电子商务售后短信组发方案,以维护客户关系,合宜!

消费者在购买商品时,不仅注重价格和质量,更注重企业是否有良好的售后服务。特别是对于没有门店的电子商务品牌,我们应该做好售后服务工作。只有这样,才能促进第二次购买,甚至是多次购买,保持与老客户的关系。电子商务要做好售后服务工作,增强与客户使用短信群发的感受。

本文结合电子商务和短信集团发送的特点,总结了一套适合电子商务的售后短信组发送方案,并包含了一些可供自己收藏的短消息案例。

1.送货通知书

发货通知可以写得有趣生动,一方面让读者感到轻松和快乐,另一方面,客户不必登录应用程序就可以知道他们的订单已经发货,这将使客户感到这个商家非常可靠,非常甜蜜,良好的感觉会得到改善。

[XX旗舰店]亲爱的老板,我是你的小包裹啊,我跑来找你,我期待见到你,神通快递9607 xxxxxxx。

二、延迟交货通知

当订单未装运超过一段时间时,您可以通过短信安抚买方,并将订单延迟交货的原因通知买方,以避免客户的紧迫感,并在商店中制造一种不信任感。例如:

[XX专卖店]亲爱的xx,由于天气不好,您的订单可能会延迟交货,我们对此不便深表歉意,天气一好,谢谢您的宽容和理解!

3.包分为包和包。

一些买家一次购买更多的商品,需要用几个包裹装运。此时,你可以发送一条短信提醒买家,订单是在几个包裹中运送的,以避免买方再次错过包裹。一条小短信不仅可以帮助客户节省时间,还可以让他们体验到高质量的服务,并对企业产生更多的信任。例如:

(XX店)顺风火箭73106xxxxxx把你的包裹给你了。因为更多的东西是用包裹包装的,所以在给宝宝签名时要小心!

4.抵达和交货通知、签署和接收提醒函

货物到达目的地,进行交货,应向买方发送到达提示,让客户及时签字检验。

[xx官方旗舰店]回店老板,您的宝宝已经到郑州,快递将尽快送到您,注意检查,及时检查,如有任何问题可在线联系客户服务。

5.退回和退款

退票成功后,发送短信提醒客户,及时检查是否向客户付款,以避免客户紧急,造成不必要的误解。

[xx柜台]亲爱的,您的退款已经打到了指定的支付宝帐户,请注意检查哦!

还有许多电子商务售后短信,如客户生日、节日愿望、购回折扣活动等。必须学会使用,选择可靠的短信群发送平台。

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